Hice la transición de atención al cliente a diseñador de experiencia de usuario a desarrollador front-end. Al igual que usted, después de brindar apoyo durante tanto tiempo, quería hacer la transición a algo que fuera más significativo para mí. Puede leer más sobre esa transición en Eric Paxton, Aprendiz profesional.
La forma más fácil de convertirse en algo es llamarte a ti mismo y hacerlo. Hay advertencias a esto. No puede llamarse a sí mismo un médico y comenzar a dar consejos médicos a las personas. El mundo tecnológico es muy diferente. La gente quiere ver lo que has hecho.
Averigua qué tipo de cosas quieres hacer y comienza a hacerlas. Publica tu trabajo en Github. Escribe sobre tu proceso de aprendizaje. No tengas miedo de equivocarte. Siempre hay alguien que sabe menos que tú. Cuéntales a esas personas cómo lo hiciste y aprende de aquellos que ya lo han hecho.
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Lo más importante que puedo decir es que no esperes a que alguien te dé un título y un cheque de pago antes de comenzar a hacer algo. Si quieres serlo, que así sea. Eres un desarrollador front-end ahora. Simplemente te pagan por ser un gerente de proyecto.