No trabajo en Amazon, pero con mi experiencia en el campo de la prestación de servicios / TI, traté de brindarle una respuesta favorable basada en lo que corresponde a otros entornos. En primer lugar, un asociado suele ser un puesto de trabajo de nivel de entrada (asumido recientemente de la universidad o con una comprensión básica de cierta tecnología). El asociado de soporte en la nube en Amazon realizará tareas tales como:
- Soporte de primera línea para consultas de clientes. Atención al cliente de la empresa tecnológica en este caso AWS.
- En función del rol de trabajo, pueden resolver consultas por sí mismos u obtener información de personas de alto nivel y responder al cliente
- Nuevamente, en función del rol de Job, son responsables de ciertos servicios. Por lo tanto, si usted es un asociado de soporte en la nube, digamos S3, debe conocer los conceptos básicos de S3 y poder promocionarlo a un cliente, sugerir a un cliente y resolver la preocupación del cliente.
- También puede estar desempeñando una función de asesoramiento o algún tipo de ventas dependiendo de la descripción del trabajo.
- Hasta cierto punto, es posible que deba iniciar sesión en una interfaz o back-end para resolver el problema del cliente o escalar a su supervisor o informe directo. En el peor de los casos, se escala al soporte de segunda línea o al soporte principal. A veces, dependiendo del problema y los SLA, puede terminar con el equipo de ingeniería del producto o el equipo de diseño.
Cloud Support Associate brindará soporte y asesoramiento a los clientes que utilizan servicios o aplicaciones de AWS.
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