¿Por qué debería importarme mi organización?
Las organizaciones están recurriendo cada vez más a los conceptos de ITSM que se encuentran en los libros de ITIL porque están descubriendo que no puede salir de cada problema. No puede contratar a más personas ni comprar infraestructura adicional para aumentar la disponibilidad, por ejemplo. Tiene que ver cómo está trabajando su gente, y qué procesos están implementados, para resolver estos problemas.
Aquí es donde sobresalen los libros de ITIL. Contienen un montón de ideas sobre formas de mejorar la forma en que gestiona el cambio en un entorno complejo, cómo manejar mejor los problemas, las solicitudes y los problemas a medida que llegan de los clientes, cómo medir lo que está haciendo y mostrar una mejora tangible, y cómo escriba excelentes acuerdos de nivel de servicio (SLA) con clientes y usuarios (más sobre eso en otro artículo), solo por nombrar algunos.
ITIL es un marco diseñado específicamente para abordar y resolver aquellos problemas que comúnmente afectan a organizaciones de TI como la suya. Los libros están llenos de conocimientos prácticos que pueden beneficiar a cualquier organización de TI. De hecho, las organizaciones que invierten el tiempo, la energía y los recursos para implementar esos conceptos y cumplirlos (cualquier tipo de cambio organizacional es difícil, incluida la implementación de ITSM) descubren que brindan una mayor calidad de servicio a los clientes y ahorran tiempo y dinero. y estresarse mientras lo hacen. Además, dado que es un marco, puede usar lo que funciona para su organización e ignorar lo que no funciona. No es un mal trato.
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Entonces, todo eso es genial, pero ¿por qué debería importarme?
¿Qué hay para mi ahí dentro?
ITIL Foundations se está convirtiendo en la norma en las organizaciones de TI (las agencias del gobierno de EE. UU. Incluyen “ITIL” en muchas de sus solicitudes de propuestas), y cada vez más personas encuentran que este requisito aparece en las descripciones de los puestos. ¿Quieres llegar a una entrevista en estos días? Necesita tener capacitación en ITIL e ITSM. También le da una perspectiva de todas las áreas de TI y le permite “hablar el mismo idioma” de quienes lo rodean. Ah, y seguramente te hará mejor en tu trabajo, así que ahí está.
Amanda Fairbrother, experta en ITIL, CSM | Consultor ITSM | MÁS ALLÁ20
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