Puedo compartir con ustedes los beneficios de los proveedores de outsourcing de TI en China. Trabajo para una empresa de outsourcing de TI en China (SSBG – IT Solutions).
Cuando hablamos de outsourcing helpdesk / infraestructura / sourcing / hosting, algunos de los beneficios son:
- Documentación
- Informes
- Confiar
- Tiempo de respuesta
- Habilidades
- Apoyo bilingue
Déjame ir un poco más profundo para cada punto.
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Documentación: este es un gran problema para las empresas aquí en China, por lo que les ayuda mucho cuando una empresa tercerizada de TI puede proporcionar estos servicios. Lo proporcionamos porque creemos que las empresas pueden tomar mejores decisiones sobre su TI y sus costos cuando conocen todos los gastos y actividades que se realizan. Sin una documentación clara, no saben cómo afecta a su negocio. Y no, no se trata solo de los costos directos. También se trata del tiempo ahorrado para sus empleados, la mayor seguridad, la comprensión más rápida.
Informes: según lo anterior, las compañías de TI no están acostumbradas a informar todos los pasos y actividades que se toman para resolver problemas, administrar la infraestructura de sus clientes y / o actualizar el Hardware y el Software. En su mayoría aparecen, hacen su parte y se van. Los clientes solo pueden confiar en ellos, hasta que el equipo de TI esté contento. Buena suerte en construir o mantener una relación profesional como esta. En SSBG – IT Solutions informamos todas nuestras actividades a nuestros clientes para informarles qué está sucediendo, cómo resolvimos sus problemas y qué decisiones pueden tomar con nuestros informes. La confianza solo se puede construir al estar abierto a sus clientes.
Confianza: esto se debe a los informes y la documentación. En China es muy difícil lograr la confianza y más de una vez no se respetan los contratos escritos. Además de eso, puede comprar fácilmente hardware o software a precios muy baratos (algunas veces los productos fabricados fuera de China, se venden a precios más baratos aquí en China porque son versiones domésticas / versiones falsas / versiones restauradas marcadas como versiones profesionales). Desde afuera, las máquinas se ven igual, pero la diferencia puede ser relevante (más lento, las máquinas ilegales no hacen feliz a ninguna buena compañía). ¿Cómo puede confiar en las empresas que harán todo lo posible para obtener su contrato sin considerar sus necesidades como la primera prioridad?
Tiempo de respuesta: cuando externaliza su TI, desea que su compañía de soporte pueda responder rápidamente, pero principalmente desea que él / ella resuelva el problema en cuestión y evite que se repita. Algunas compañías enviarán un técnico, resolverán el problema y se irán. Pero el problema seguirá repitiéndose porque solo les importa presentarse y brindarle apoyo emocional (es decir, estoy aquí, ¡no se preocupe!). Desafortunadamente, no resuelven las raíces de los problemas y siguen molestándote a ti y a tus empleados con tiempo / productividad perdidos y te hacen perder mucho tiempo. Usted les está pagando para que se encarguen de su TI definitivamente. No solo para aparecer. Con nuestros servicios gestionados, trabajamos para resolver el problema de una vez por todas. La primera vez puede llevar más tiempo, pero una vez resuelto, el problema no aparecerá y sus empleados podrán trabajar sin que la tecnología los moleste.
Habilidades: El servicio de asistencia y soporte de TI son bastante nuevos en el mercado en China y no todos tienen un enfoque sistemático y profesional para resolver problemas definitivamente (lea también arriba). Por lo tanto, pueden tener las certificaciones de TI, pero no ser capaces de implementarlas en entornos profesionales y seguros.
Soporte bilingüe: este es un aspecto que se refiere a compañías multinacionales que ingresan o ya están en China. Sus departamentos de TI en el extranjero buscan a alguien que pueda comunicarse con ellos fácilmente y muy pocas empresas tienen técnicos de habla inglesa, y mucho menos técnicos o gerentes extranjeros para comunicarse.
Estos son algunos de los aspectos principales en los que basamos nuestro soporte de TI para las pequeñas y medianas empresas en China. Puede ser una sola empresa en China o la oficina china que pertenece a una empresa multinacional o una fábrica que necesita soporte a nivel internacional para su TI.
Hacemos esto desde 1999 desde Shanghai y cubrimos toda China.
Notas al pie
[1] SSBG – Soluciones de TI