¿Cuáles son las desventajas de externalizar los servicios de recursos humanos?

1. Hay una separación entre RRHH y la empresa que es muy difícil de superar. Un departamento interno de recursos humanos, si se ejecuta correctamente, conocerá su empresa, sus objetivos, su cultura, su estilo de gestión, los empleados reales y los supervisores, gerentes y funcionarios reales, junto con sus preferencias personales en la contratación, de qué tipo de persona va a encajar con ese supervisor o gerente, o funcionario y las otras personas que trabajan en ese departamento.
2. Lo anterior hace que sea casi imposible para el proveedor de servicios de recursos humanos subcontratado dirigir un buen Departamento de Relaciones con los Empleados (o Departamento de Relaciones Industriales, como se le llama en las empresas manufactureras, sindicalizadas). y las leyes EEOC o de Compensación al Trabajador, o Salud y Seguridad. Ciertamente pueden aconsejar, pero lo hacen en el vacío sin tener esa familiaridad y comprensión cotidiana que sucede en un departamento de Recursos Humanos bien administrado. Sus soluciones a los problemas de los empleados tienden a “empaquetarse” y provienen de una mentalidad de “talla única”. No importa lo que digan, su empresa es solo un cliente más y es raro que hagan algo más que seguir un enfoque único para todos.
3. Puede parecer más barato, pero al final le costará más. Las personas de recursos humanos asignadas a su empresa no trabajan para usted. No tienen lealtad a la compañía, excepto a su compañía, la que les paga directamente.
3. La subcontratación es una verdadera palabra de moda en estos días y las empresas hacen más de eso todo el tiempo, especialmente los centros de atención telefónica que pueden ubicar en India, China o México. Pero mi experiencia es que la subcontratación en los Estados Unidos es mala y la subcontratación a empresas extranjeras es terrible. Es como comprar un auto barato. Tienes lo que pagas. La compañía de mi esposa, por ejemplo, externaliza gran parte de su trabajo a una compañía en India. El noventa por ciento debe ser limpiado por empleados de los EE. UU. Antes de que pueda enviarse. Es un trabajo mal hecho. En más de 40 años consultando y trabajando dentro de las empresas como gerente o funcionario de Recursos Humanos, vi los efectos de la subcontratación de primera mano, y nunca funciona bien para una función continua en la empresa. Cuando trabajaba para Blue Cross Blue Shield, tenían un lío con sus sistemas informáticos subcontratados que finalmente comenzaron a pagar reclamos sin siquiera revisarlos porque estaban muy atrasados. Entraron en quiebra y los tribunales designaron un nuevo CEO y perdieron mucho dinero hasta que expiró ese contrato. Luego tuvieron que construir un nuevo departamento de TI desde cero. Perdieron millones.
4. Por supuesto, notará que trabajé como consultor de gestión para una empresa de consultoría. Entonces, era una función subcontratada. Pero estábamos vendiendo un servicio que la mayoría de las empresas no suelen tener en el personal. En ese caso, también trabajé dentro de compañías responsables de las mismas cosas que hice como consultor externo. Nunca funcionó tan bien estar adentro porque nunca fui realmente independiente. Informé a una cadena de gestión que a menudo interfería con mi capacidad de actuar como un extraño total y objetivo con la capacidad de decirles lo que necesitaban escuchar sin tener que diluir y controlar los impedimentos burocráticos de alguien. La contratación externa o la compra de un servicio nunca funciona bien a menos que esté contratando profesionales especializados de primer nivel en funciones muy especializadas que no están en curso. De lo contrario, es mejor ejecutarlo dentro y tratar de mantener la burocracia fuera del camino.