El trabajo del que estoy más orgulloso es saber exactamente la pregunta correcta que hacer en las entrevistas. Mis mejores ejemplos son confidenciales, así que no puedo compartirlos en un sitio público, pero les daré un ejemplo que sucedió hace años. Puede que no parezca un gran arte en comparación con las pinturas o el diseño de productos, pero le he ahorrado mucha pena a muchas personas solo por el arte de escuchar.
De nuevo, este no es el mejor ejemplo, pero hace unos 10 años tuve un trabajo entrevistando candidatos para un programa de intercambio internacional. Parte del trabajo consistía en asegurarse de que la persona fuera emocionalmente saludable para sobrevivir solo un año en un país extranjero, pero una de las prioridades de este programa de intercambio era también que los estudiantes que envían al extranjero hacen que Estados Unidos se vea bien: quieren que nuestro estudiantes para dar a la gente de otros países una buena impresión de lo que es un estadounidense.
Algunos de los solicitantes solo están interesados en tener algo para poner en su solicitud de universidad, o escucharon que no hay edad para beber en ese país o quieren encontrar una buena novia sueca. O más a menudo, novias. Esos son los que son fáciles de rechazar.
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Esta solicitante era una estudiante modelo, y ella había tomado clases de Historia Mundial y Geopolítica. Ella dijo que quería ir a Europa para poder entender su propia historia y de dónde venía. Sus padres estaban bien, pero no la malcriaron, y orgullosamente nos dijeron que ella misma había decidido que quería ver el mundo. Mi colega hizo la mayoría de las preguntas, a todas las cuales dio las respuestas correctas. Entonces mi colega preguntó: “¿A qué países te gustaría ir?”. El solicitante respondió: “Oh, me encantaría ir a cualquier parte. Inglaterra, Francia, Alemania, Noruega, Suecia, Australia. ”“ ¿Qué pasa con algunos de los países menos comunes, como Mongolia o Polonia? ”Los ojos del solicitante se iluminaron. “Oh, me encantaría ir a Polonia. ¡Fuimos de vacaciones a la República Checa hace un par de años, y fue tan hermoso! ”
Mi colega parecía satisfecho, pero al escuchar sus respuestas, sentí que sus respuestas estaban un poco fuera de lugar. Le pregunté: “¿Qué pasa con España?” Ella hizo una mueca. “No, realmente no quiero ir a España”. Pregunté, “¿por qué no?”. El solicitante me miró con cara de asco. “¿Por qué querría aprender español? Los ilegales hablan español, no deseo tener nada en común con ellos “.
Resultó que la familia era un poco supremacista blanca. Cuando dijo que quería “conocer su propia historia”, estaba hablando de ponerse en contacto con sus raíces arias. Es por eso que ella consideraría Europa o Australia, pero en ningún otro lugar.
Esa habilidad ha sido útil al tratar de resolver disputas. A menudo, la razón de la disputa es algo que nadie más ha pensado preguntar, que solo puede resolver escuchando activamente a las personas que hablan.