¿Cuáles son los roles asociados con un trabajo de mesa de servicio?

Como agente de la mesa de servicio, debe proporcionar asistencia técnica al cliente. Usted sería responsable de resolver los tickets o enrutarlos a los grupos de resolución dentro del SLA mientras se adhiere a los SOP del cliente. Uno debe tener conocimientos prácticos sobre los sistemas de TI (productos de MS Office, dispositivos iPhone y Android, herramientas de mensajería instantánea, etc.) Además, debe ser capaz de documentar un ticket de tareas múltiples mientras está ayudando al usuario, asegurando que se refiera la base de conocimiento y se adjuntan los artículos de conocimiento adecuado a los boletos. Una de las cosas importantes a tener en cuenta es que el trabajo de la mesa de servicio requiere que tenga buenas habilidades de servicio al cliente porque es muy importante proporcionar una buena experiencia junto con la resolución del problema. Siendo agradable, proactivo, mostrando empatía y simpatía, por favor y gracias, haz magia para crear esa gran experiencia.

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