Esta es una respuesta desafiante para escribir por algunas razones, así que aquí vienen algunas advertencias. Voy a hacer mi mejor esfuerzo para no parecer defensivo o como un apologista. Intentaré dar una respuesta matizada, equilibrada y honesta a una pregunta compleja. Admito que no habría considerado responder si no se publicaran primero algunas respuestas negativas abrumadoras, pero voy a tratar de no dejar que ese sesgo sea como respondo. Es realmente difícil hablar sobre startups (en particular, startups de hiper crecimiento) con personas que no han sido parte de una, pero trataré de ser consciente de eso.
Ok, dicho todo esto, ¡comencemos!
Obviamente no puedo hablar por todos aquí, pero puedo hablar sobre mi experiencia y lo que he observado. Me encanta trabajar en Square. Me pongo a trabajar con un equipo increíble de personas tremendamente talentosas, increíblemente inteligentes y extremadamente agradables. Estamos construyendo un gran conjunto de productos que a la gente le encanta usar y construyendo una empresa desde cero en la que queremos trabajar. Tenemos una gran visión de cómo y por qué queremos cambiar el mundo y nos estamos moviendo en esa dirección muy rápido. En una escala más micro, amo los problemas en los que trabajo todos los días, me gusta el rigor y la disciplina que aplicamos a los problemas y he hecho muchos amigos en mi tiempo aquí. La energía y el entusiasmo en la oficina todos los días es inspirador, la atención al detalle y la cantidad de pensamiento que se dedica a todo lo que hacemos es increíble y la velocidad con la que nos movemos es emocionante. Siento que tengo un tremendo impacto tanto en las personas que me rodean como en el resto del mundo. Creo que las personas con las que trabajo dirán todas las mismas cosas (¡y te animo a que las preguntes!).
Una de las cosas que he visto algunas veces referenciadas en otras respuestas es el equilibrio entre el trabajo y la vida. Para trabajar en una startup, creo que debes estar más intrínsecamente motivado [0] que extrínsecamente motivado [1]. Esta es la razón por la cual las startups a menudo buscan tipos de piratas informáticos. Los tipos de personas que dedican todo su tiempo libre a construir algo por puro placer son ideales para el estilo de vida de las startups. Este tipo de personas dedican mucho tiempo y esfuerzo a construir cosas porque lo disfrutan, no porque alguien les diga o los anime a trabajar más o más. Si personalmente inclina más hacia la motivación extrínseca, probablemente le resulte difícil iniciar una empresa. No hay muchos esfuerzos o estructuras formales de motivación. Puede interpretarlo como una mala gestión o falta de liderazgo. Y eso probablemente sea cierto para usted, pero no necesariamente para las personas que se sientan a su lado.
Dicho todo esto, trabajar en una empresa que atraviesa un hipercrecimiento es una experiencia tremendamente inusual tanto desde una perspectiva técnica como organizativa [2]. No solo su empresa está cambiando tremendamente, sino que el contexto global en el que está operando también está cambiando [3]. En el aspecto técnico, Jeff Dean de Google tiene una gran regla general para construir sistemas de software escalables: “Diseñe para un crecimiento de 10x, pero planee reescribir antes de 100x”. Los tipos de problemas con los que se encuentra más allá del crecimiento 10 veces son tan desconocidos para usted en este momento que realmente no vale la pena considerarlos o invertir un tiempo significativo en el diseño. Considere un inicio de hiper crecimiento que crece ~ 25-30% cada mes. Esa compañía necesita reescribir todo cada 10 meses. Eso sería difícil si solo intentara mantener su funcionalidad actual, pero también intenta moverse lo más rápido posible para iterar sobre sus productos existentes e incluso podría estar tratando de lanzar otros nuevos. Puede ser desagradable reescribir y rediseñar esta arquitectura. Pero es peor intentar y operar un sistema más allá de sus límites. Esta tensión lleva a tener que hacer muchas compensaciones sobre la marcha y con información imperfecta. Esta puede ser una experiencia inquietante para el tipo de personas que prefieren encontrar un óptimo global a uno local. La ventaja de todo esto es que puedes trabajar en una gran cantidad de problemas en un período de tiempo muy corto. Usted se expone a diferentes tecnologías, dominios comerciales, problemas de productos y desafíos de escala. Y tan pronto como resuelves uno, inmediatamente pasas a otro. Nunca es aburrido.
No conozco una regla correspondiente a Jeff Dean para la creación de organizaciones, pero según mi experiencia hasta ahora, es probable que sea algo así como “Diseño para un crecimiento del 150%. Quizás. Buena suerte. Lo necesitará”. Las personas son mucho más difíciles de diseñar para y alrededor que los bits y bytes. A medida que una empresa crezca, verá todo tipo de dolores de crecimiento extraños en toda la organización. La mayoría será natural y tendrá pocas consecuencias [4], algunos requerirán una intervención explícita para solucionar [5]. A veces terminas con partes heterogéneas de la organización y lleva un tiempo reintegrarlas al resto de la cultura nuevamente. Hemos crecido increíblemente rápido, hemos cometido muchos errores y es probable que hagamos mucho más a medida que seguimos creciendo. A veces hacer cambios conduce a lo desagradable; a veces no cambiar las cosas conduce a lo desagradable. Muchas veces la solución correcta solo es obvia en retrospectiva. Es una verdad que en cualquier compañía, no todos estarán felices [6]. Es imposible complacer a todos en una organización de cualquier tamaño [7]. Creo que la mayor virtud de Square como empresa es nuestra capacidad para identificar problemas, aprender de ellos y corregirlos rápidamente. La adaptabilidad rápida es la única forma garantizada (al menos que yo sepa) de lidiar con el hipercrecimiento.
Trabajar en una startup no se trata solo de construir un producto, también se trata de construir una empresa. Como lo dirá cualquiera que lo haya hecho, crear un producto es difícil. Construir una empresa también es difícil. Intentar hacer ambas cosas al mismo tiempo es increíblemente difícil. Square es un gran lugar para hacer ambas cosas, pero no siempre va a ser fácil e incluso ocasionalmente puede ser desagradable para algunas de las personas involucradas. Lo que es, sin duda, vale la pena.
[0] http://en.wikipedia.org/wiki/Mot …
[1] Evidencia a favor de esto: las personas que han comenzado startups exitosas y ya no necesitan trabajar a menudo continúan haciendo otra startup. No por incentivos financieros sino porque están motivados fundamentalmente por resolver problemas difíciles.
[2] Sorprendentemente todavía no hay un tema de “hipercrecimiento” en Quora.
[3] Algunos ejemplos de cambio: lanzamiento del iPhone, “Facebook” convirtiéndose en una palabra familiar, el auge de AWS, la crisis de vivienda de 2008, Kickstarter ganando fuerza, el lanzamiento de Pretzel M&M.
[4] Solía sentarme al lado de Finanzas, ahora estoy al otro lado de la oficina. Solía saber cada vez que Excel fallaba, ahora no.
[5] El soporte solía saber todo lo que estábamos lanzando en virtud de estar sentado al lado de toda la ingeniería. Entonces no tenían idea de cuándo las cosas estaban cambiando. Ahora tenemos una lista de correo interna para actualizaciones visibles del usuario.
[6] Google, por ejemplo, está constantemente clasificado como uno de los mejores lugares para trabajar, pero puedes encontrar una cantidad de comentarios descontentos sobre ellos en Glassdoor.
[7] Bueno, técnicamente es imposible complacer a todos teniendo en cuenta un gasto razonable de tiempo y dinero, lo que pone a las startups hambrientas para ambos en desventaja.