Si un empleado de Chick-Fil-A NO es tan amigable como está capacitado para serlo, ¿cómo la gerencia lo instruye para que lo haga?

Buena respuesta de Anónimo. Además, depende de la gravedad, como lo hace en cualquier lugar. El mal servicio al cliente generalmente no se tolera en la mayoría de los establecimientos de Chick-fil-A, pero depende en gran medida de la filosofía del propietario / operador y qué directivas se transmiten a su equipo de liderazgo. Por ejemplo, discutir o “responder” a un cliente ha llevado a la terminación inmediata en el acto, frente al cliente en más de una ocasión, como debería ser. No hay espacio para ese tipo de comportamiento. Para ser honesto, si es solo un problema menor de “no estar a la par” con el resto del mostrador, entonces ese empleado podría tener la oportunidad de mejorar o incluso trabajar en la cocina por un período de tiempo, dependiendo de las habilidades del empleado en la cocina, la docilidad y la filosofía del propietario / operador. Esa es una de las cosas que hace que Chick-fil-A sea único, pero sorprendentemente consistente: han sido capaces de mantenerse privatizadas con cada tienda de propiedad independiente, sin embargo, el servicio y la experiencia son en gran medida los mismos, sin importar dónde se encuentre en el país. . Si hay un Chick-fil-A en tu cuello del bosque, debes esperar una experiencia más allá de cualquier experiencia que hayas tenido en cualquier otro restaurante de servicio rápido en cualquier otro lugar cada vez que lo visites.

Si no lo hace, avísele al gerente, ya que las actitudes de los empleados y sus experiencias tienen la máxima prioridad (justo después de la seguridad alimentaria).

Solía ​​trabajar en Chick-fil-a. Tuve un incidente y fui entrenado al respecto. La primera parte del entrenamiento no fue diferente a la de un trabajo normal, “el cliente siempre tiene la razón” y la norma.

En la segunda parte, el gerente volvió mi mirada hacia Jesús y su ejemplo de gracia incondicional incluso a los peores delincuentes, y por supuesto, el mandamiento de ir con él dos millas que lo obliga a ir a uno. Esta es una enseñanza central de CFA. Si no hubiera sido cristiano, dudo que el gerente me hubiera llamado en esos términos.

Después del entrenamiento, tomó el informe y lo rompió en cuatro pedazos y lo arrojó a la papelera de la trituradora. “Está bien”, dijo, “se acabó. El pasado. Es un nuevo comienzo para ti. No lo mencionaré nunca más”.

Nunca lo hizo, y nunca tuve un segundo incidente.

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