¿Cuáles son las sugerencias si un empleado senior cometió un error que le cuesta a su empresa 4 veces su salario, aunque es una empleada honesta y trabajadora?

Realmente no hay mucha información para responder esta pregunta. Generalmente hay tres escenarios:

1. El empleado ha ofrecido mucho a la empresa, y casi cualquier persona puede cometer el error, por lo que realmente no tiene sentido castigar al empleado. Como se trata de un error por primera vez, todo está perdonado.
2. El error fue realmente un error que muestra mal juicio. Sí, el empleado es senior, pero si no lo despedimos, le muestra al resto del personal que puedes ir y fastidiar y no pasará nada. La respuesta debe ser ejemplar para que tal error nunca se repita
3. Algo en el medio….

¡Fácil! ¡Te la quedas!

Digamos que el nombre de esta persona es Jill. Jill gana $ 50,000 por año, y este error costó $ 200,000 para resolver.

Con la poca información, hagamos algunas suposiciones, Jill ha trabajado en el negocio durante 4 años, Jill trabaja en un rol de valor agregado, (un rol que genera ganancias para el negocio), el negocio tiene un margen de beneficio neto del 10%.

Durante los últimos 4 años, Jill ha trabajado duro y ha hecho que el negocio agregue £ 560,000 en valor agregado por año, £ 60,000 en ahorro de costos y £ 500,00 en ventas, ya que Jill es senior, esto es razonable.

En los últimos cuatro años, la reducción de costos y las ventas de Jill ha creado una ganancia de £ 440,000 para el negocio ((60,000 x 4) + (£ 2,000,000 * 0.1))

Incluso con el error más el salario de Jill, ella todavía está en una posición positiva después de los cuatro años, esto no incluye ningún beneficio potencial futuro. Estoy seguro de que hay lecciones que aprender de un problema tan grande, pero esto se puede cubrir fácilmente con capacitación y apoyo adicionales.

Al comprender por qué se causó el problema y cómo puede ayudarlo como jefe, su lealtad será de gran ayuda.

A veces los errores son fáciles de cometer, las personas leales, honestas y trabajadoras son difíciles de encontrar.

La gente comete errores. Cuanto más experimentados son, menos errores cometen; sin embargo, generalmente las personas más experimentadas manejan los trabajos más importantes, por lo que cuando cometen un error es costoso.

Su objetivo como propietario de un negocio es reducir la cantidad y el costo de los errores, y puede hacerlo desarrollando procesos que eliminen el factor humano de la ecuación. Piense en las normas de seguridad para las aerolíneas: cada regla se implementa para evitar que alguien haga un juicio que pueda causar una tragedia.

Lo que hay que entender es que muchas de estas reglas se pusieron en práctica después de que sucedió algo malo: la gente investigó el incidente, analizó el impacto y la causa y encontró una manera de evitar que esto vuelva a suceder. La infame prohibición de las computadoras portátiles se puso en práctica después de que alguien logró pasar una bomba disfrazada de computadora portátil a través de la seguridad.

Intente lo mismo: analice el incidente, comprenda por qué sucedió y venga con un proceso para evitarlo en el futuro. Afortunadamente para usted, ya tiene una persona que tiene conocimiento de primera mano sobre el incidente: el empleado que cometió este error. Asigne la tarea de documentar el incidente, explicar por qué sucedió y proponer un proceso que evite este error en el futuro.

Puede mantener un empleado valioso y hacer que su empresa sea más resistente a los errores; los otros empleados verán que hay una consecuencia para los errores (trabajo extra), pero aún así no es el fin del mundo si cometen un error.

Hay una vieja expresión en el negocio de la televisión:

No eres un ingeniero experimentado hasta que hayas desconectado la televisión en red.

Me considero un ingeniero con mucha experiencia, he sacado algunas redes del aire por error y nunca me han despedido.

Conozco a alguien que se quedó dormido de servicio y no se dio cuenta de que la conexión a Internet principal a uno de nuestros clientes más grandes (una gran empresa de telecomunicaciones) había fallado hasta que el cliente llamó para quejarse. No fue despedido pero recibió una severa advertencia. En particular, no tuvo la culpa total porque nuestro gerente había estado trabajando en esos sistemas durante el turno de día y había desactivado las alarmas de falla porque eran molestas. Al final del trabajo no había vuelto a habilitar las alarmas. Si el ingeniero operativo hubiera estado despierto, habría visto el fallo parpadeando en su consola, pero sin alarma sonora, sin la alarma no se había despertado. No iban a despedir al gerente de operaciones y no tenía mucho sentido despedir al ingeniero de servicio, no habría logrado nada.

Todos aprendimos de ese incidente.

En otra ocasión, fue necesario realizar un cambio menor en un sistema en vivo, debido a las vacaciones, la única persona disponible para hacer el cambio fue el Director de Operaciones. Él hizo el trabajo, pero no sabíamos en ese momento que el sistema tenía un defecto crítico de que si realizaba algún cambio el último viernes del mes, el sistema colapsaría y destruiría su base de datos. Nadie había hecho una copia de seguridad correctamente durante meses, por lo que tuvo que pasar horas reconstruyendo el sistema mientras estaba inactivo. Esto resultó en sanciones masivas por parte del cliente, pero nadie fue despedido.

Los errores son errores, ¿por qué castigar a alguien por ellos? A menudo, el dinero se detiene con los jefes que les permitieron cometer el error, culpar a la persona que cometió el error es evitar aceptar la culpa por permitir que se cometa el error. ¿Qué se logra al despedir a alguien?

Si son competentes, simplemente pierde a un empleado valioso y tiene que reemplazarlo por alguien que no tenga experiencia o que no tenga experiencia. Si se niegan a reconocer el error, se niegan a aprender y son insubordinados, entonces ese es un problema diferente a cometer un error.

Una vez que se ha rastreado la ruta al error y se ha minimizado la posibilidad de cualquier error futuro tanto como sea posible. Escríbelo a la mala suerte y la experiencia.

Nada es totalmente a prueba de balas y ocurren errores.

Verifique los niveles de seguro y arrepentimiento y continúe.

¿Crees que es probable que lo vuelvan a hacer? Si es así, despídalos. De lo contrario, guárdelos.