La respuesta puede ser decepcionante y algo sorprendente: porque tiene muy pocas posibilidades de ser beneficioso para cualquiera. Permíteme elaborar.
Como otros mencionan, es cierto que en muchas compañías RR.HH. recomendará o solicitará directamente a los gerentes de contratación que no compartan ningún comentario con los candidatos que no hayan sido elegidos. Algunos podrían pensar que es una medida arbitraria diseñada principalmente para cubrir el trasero de la compañía en caso de problemas legales. Y, para ser sincero, es probable que algo de eso esté sucediendo. Pero, la verdad es que terminé convenciéndome de que hay una buena razón para esa recomendación. ¿Por qué? Bueno, porque lo intenté muchas veces.
Cuando era gerente de contratación en Netflix, decidí que quería dar la mayor cantidad de comentarios posible a todos los candidatos. Netflix promueve una cultura transparente y muy directa, y pensé que los candidatos merecían saber por qué estaba decidiendo no contratarlos. Si bien mis socios de RR. HH. Lo recomendaron, en el espíritu de la famosa cultura de “Libertad y responsabilidad” de Netflix, me dijeron que debía hacer lo que creyera correcto. Entonces, decidí dar la mayor cantidad de comentarios posible a los candidatos. No se lo daría a todos ellos. Pero, para aquellos que preguntaron, les ofrecería atender una llamada y darles su opinión con la esperanza de que les ayudara en sus futuras entrevistas. Para mi sorpresa, la mayoría de las veces no funcionó. Para ser claros, en una minoría de casos realmente funcionó muy bien. Tan bien que algunos candidatos terminan aplicando nuevamente a Netflix y consiguen un trabajo. Pero, en la mayoría de los casos, fue una experiencia muy decepcionante. Los candidatos se pondrían a la defensiva, desafiarían lo que estaba diciendo, culparían al proceso de la entrevista oa los entrevistadores. Estaba frustrado y preocupado de no haberles ayudado de ninguna manera.
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Reflexioné mucho sobre esas interacciones y terminé concluyendo que su reacción probablemente era normal. ¿Por qué? Aquí hay algunas razones:
- Las personas no confían en los comentarios de personas que no conocen : en todas esas situaciones, estaba dando comentarios a personas que apenas conocía. ¿Por qué confiarían en lo que les estaba diciendo? Es mucho más fácil para ellos pensar que tenía sesgos o no había visto realmente la imagen completa que aceptar que había elegido algún aspecto en el que deberían mejorar.
- Las personas tienen dificultades con los comentarios subjetivos: además de la razón anterior, resulta que muchos de los comentarios de una entrevista son subjetivos. ¿Cómo reaccionaría si alguien que apenas lo conociera le dijera que “necesita mejorar sus habilidades de colaboración” o que “no acepta comentarios”? Entiendo totalmente que este tipo de retroalimentación es difícil de asimilar, aún más de personas que apenas conoce.
- La gente no entiende los comentarios inmediatamente después de un fracaso: he aprendido a lo largo de los años que no hay peor momento para dar comentarios que inmediatamente después de que alguien haya fallado. La retroalimentación en ese momento siempre se interpreta en un contexto cargado de emociones y casi nunca llega a algo positivo. Esto no solo es cierto después de un resultado negativo de una entrevista. Para darle otro ejemplo, las personas que están siendo despedidas de una empresa casi nunca reaccionan positivamente a los comentarios que reciben, sin importar cuán constructivo o útil sea su intención de ser.
Mi esperanza es que las personas a las que les di retroalimentación terminaron haciendo un buen uso en el futuro, tal vez muchos meses después. Pero, la verdad es que su reacción inicial no fue genial. Como estaba discutiendo en los comentarios, la mejor manera de resumir esto es que para dar retroalimentación efectiva, debe ser capaz de tener una “franqueza radical”. Sin embargo, es muy difícil llegar a esto con alguien que no conoces tan bien en una situación compleja como esta.
Por lo tanto, es posible que te estés diciendo a ti mismo que no eres como los demás y que eres capaz de recibir comentarios directos después de una falla de un “extraño”. Puede que tengas razón. Nuevamente, hay una minoría de personas que pueden. Pero, para la mayoría de los demás, desafortunadamente no es una buena idea.